Город и питомцы: как розничным брендам стать dog?friendly

Тренд на pet-friendly-инфраструктуру в городах становится заметной частью повседневной жизни. Владельцы собак всё чаще задаются вопросом: можно ли зайти в магазин, кафе или книжный, не оставляя питомца снаружи? Бизнес реагирует: компании стараются адаптировать свои пространства под новые запросы потребителей. Сегодня быть dog-friendly — это не только о лояльности, но и о расширении клиентской базы, укреплении репутации и устойчивом развитии бренда.

Почему pet-friendly — это необходимость, а не опция

В России, по оценкам исследовательских агентств, более 30% домохозяйств имеют собаку. При этом тенденция на рост числа малых пород делает возможным совместное посещение городских пространств. Это формирует новый запрос: человек не хочет выбирать между бытовыми задачами и заботой о питомце. В этом контексте выигрывают те бренды, которые делают совместное пребывание возможным и комфортным.

Новая реальность ритейла: переход от нейтральности к вовлечённости

Магазины и общепит, ранее нейтральные по отношению к животным, теперь вынуждены принимать позицию. Простой запрет на вход с животными воспринимается как ограничение, тогда как разрешение — как открытость и эмпатия. Кроме того, вовлечение pet-владельцев позволяет бизнесу:

• Привлекать дополнительный трафик;
• Повышать лояльность постоянных клиентов;
• Увеличивать длительность визитов;
• Расширять присутствие в социальных сетях за счёт фото и отзывов.

Примеры адаптации: ВкусВилл и другие

ВкусВилл давно практикует модель, ориентированную на комфорт покупателя. Магазины сети допускают вход с животными, особенно если речь идёт о небольших собаках. У входа часто можно увидеть миски с водой — неформальный, но заметный признак открытости. Некоторые филиалы дополнительно маркируют такие точки стикерами «dog-friendly». Это не требует серьёзных инвестиций, но работает на укрепление репутации.

Азбука Вкуса делает ставку на премиум-сервис. В некоторых локациях разрешён вход с питомцами, при этом у входа размещены зоны отдыха, где можно подождать с животным, если пройти в торговый зал невозможно. У сети также были случаи коллабораций с производителями кормов, что позволяло создавать спецпредложения.

Перекрёсток, в рамках стратегии по развитию локальных сообществ, проводит мероприятия на открытых площадках: фестивали еды, семейные праздники, дни ЗОЖ. В таких форматах часто участвуют зоозащитные организации, а для собак создаются зоны активности и дегустации.

Международный опыт и применимость в России

В Европе и США pet-friendly политика развивается не первый год. В Германии и Нидерландах многие супермаркеты допускают вход с собаками при наличии поводка и переноски. В США крупные сетевые аптеки и хозяйственные магазины публикуют официальные правила посещения с животными.

Особенность российского контекста — отсутствие единых нормативов. Это создаёт пространство для гибкости, но требует чёткого внутреннего регламента от каждой компании.

Что нужно для внедрения политики dog-friendly

1. Оценка инфраструктуры: достаточно ли места для безопасного передвижения, нет ли зон повышенного риска (стекло, острые углы, узкие проходы).
2. Информирование персонала: сотрудники должны понимать правила, быть готовыми корректно реагировать на обращения, а не проявлять раздражение.
3. Коммуникация с клиентом: прозрачные обозначения (наклейки, таблички), информация на сайте, наличие обратной связи по теме.
4. Базовая инфраструктура: миски с водой, держатели для поводков, уборочные комплекты. Эти детали повышают удовлетворённость клиента.
5. Партнёрства с зообрендами: дополнительная ценность — совместные акции, пробники, зоны дегустации.

Форматы участия: от адаптации к инициативам

Существует несколько уровней вовлечения бизнеса в pet-friendly политику:

• Минимальный: разрешён вход с питомцем, соблюдающим гигиенические и поведенческие нормы. Обозначено визуально, персонал проинструктирован.
• Средний: добавлены элементы сервиса — вода, место для ожидания, участие в локальных ивентах, коммуникация в соцсетях.
• Активный: бренд сам инициирует мероприятия, коллаборации с ветеринарами, выпуск тематической продукции (например, линейка кормов под СТМ).

Риски и ограничения

Разумеется, подход требует баланса. Не все клиенты с восторгом воспринимают присутствие животных в помещении. Необходима чёткая политика в части:

• Ограничения по размерам и породам;
• Обязанности владельца (поводок, намордник при необходимости);
• Регламента на случай конфликтных ситуаций (страх, аллергия других клиентов).

Поэтому важно заранее продумать регламенты, чтобы избежать репутационных потерь и конфликтов.

Коммуникационные выгоды: как использовать тренд в контенте

• Форматы «герой дня»: фото питомцев клиентов в магазине — одобрение и доверие.
• Социальные инициативы: помощь приютам, сбор корма, информационные посты.
• Отзывы с участием питомцев: отдельная лента или хэштег, связанный с магазином и животными.

Экономика внимания: как pet-friendly влияет на метрики

По исследованию Ipsos, владельцы собак на 17% чаще делятся в соцсетях положительным опытом, связанным с pet-friendly бизнесами. Среднее время пребывания увеличивается на 12–15 минут, если человек может не беспокоиться о питомце. При этом средний чек в таких случаях выше на 10–12%, особенно если предлагаются товары для животных.

Заключение

Pet-friendly — это не просто добрый жест, а компонент устойчивой бизнес-стратегии. Для городских ритейлеров, особенно в жилых и mixed-use районах, адаптация пространства под владельцев питомцев становится фактором конкурентоспособности. Компании вроде ВкусВилл, Азбуки Вкуса и Перекрёстка уже демонстрируют, как интеграция pet-friendly подхода влияет на восприятие бренда.

Своевременное внедрение такой модели помогает не только отвечать на запросы клиентов, но и становиться частью городской экосистемы — с уважением к тем, кто делает город своим домом вместе с четвероногими спутниками.